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2017年03月01日

299/300


299/300。300人中299人。これは弊社のシルクの5本指靴下「くつしたの下」をご購入いただいたお客様の中で、「説明通りの商品だったか否か」の問いに「はい」とお答えいただいた方の数です。お客様に商品をおすすめする説明文には、どうしても誇張や脚色が伴いがち。そこをぐっと我慢して「他社品のほとんどが中国製の紬糸(再生糸)を使っているのに対し、本物のシルクの生糸を使用していること」、「製糸から編み込み、パッケージングまでの全ての工程を国内で行なっている純日本製品であること」、「それらによって冷えとりや蒸れとりにシルク本来の性能が発揮されること」など、事実をそのままお伝えしてきました。ただ一人「いいえ」とお答えになった方は、商品以外に重ね履き用ソックスがもう一足セットになっていると思われたそうなので、誤解が無くなるように商品説明をさらに見直し改めました。「不満があっても9割の客は口にしない。その内の9割は二度と買わない。」というマーケティングの定説があります。お誉めもお叱りもお客様の声は宝物です。


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posted by silkmilk at 19:09| 雨上がりの日記/社長ブログ

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